Kabar27 – Perusahan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Ake Gaale Ternate berkomitmen terus meningkatkan pelayanan air bersih untuk masyarakat Kota Ternate.
“Kami terus memaksimalkan pelayanan air bersih di Kota Ternate. Upaya ini dilakukan agar masyarakat dapat memperoleh air bersih secara maksimal. Salah satu upaya yang dilakukan adalah merekayasa distribusi air bersih, agar daerah lain bisa terlayani meski belum 1×24 jam,” janji Direktur Perumda Ake Gaale Ternate Muhammad Syafei.
Selain itu, upaya lain yang dilakukan Perumda Ake Gaale adalah merespon berbagai laporan dan keluhan pelanggan baik yang disampaikan langsung (lisan) maupun melalui petugas lapangan.
Mekanisme untuk menyampaikan keluhan, lanjut Syafei, dapat dilakukan melalui lisan maupun melalui via whatsapp, misalnya nomor yang mereka kenal dari orang PDAM, bahkan melalui media social.
Dirut Perumda Ake Gaale Ternate, Muhammad Syafei menambahkan, agar lebih cepat merespon keluhan pelanggan, dalam waktu dekat pihaknya akan membuka layanan call center untuk mengindentifikasi berbagai problem yang dihadapi pelanggan.
Rencananya, call center pelanggan akan dilauncing dalam waktu dekat ini, sebagai upaya meningkatkan pelayanan. “Dalam waktu dekat, kami akan membuka layanan call center, sementara kita ada persiapan perlengkapannya,” aku Syafei.
Dia berharap, dengan hadirnya layanan call center, dapat meningkatkan pelayanan kepada masyarakat Kota Ternate utamanya pelanggan air bersih. “Call center nanti, kami akan menerima berbagai laporan atau keluhan pelanggan termasuk memantau pendistribusian air bersih kepada masyarakat Kota Ternate,” pungkas Syafei.
